从2014年1月开始，本院在系统分析既往急诊“三无”患者来源、临床特征、社会心理状态、预后以及去向的基础上，分析了风险来源，制定了相应一系列的风险管理计划。主要包括：①对于昏迷患者，仍按照医院规定常规处理；②对于意识清醒患者，做好沟通，建立相对和谐的护患关系，坚守基本原则，坚持保密、患者自决、赋权原则；③完善留观期间护理管理，帮助患者正确认识医院救助方案；④恰当处理应激行为；⑤控制医疗风险；⑥妥善处置无需住院者。根据需求理论分析，人在满足基本的生理、安全需求后，都渴望获得来自于社会的关注，对于流浪者而言，家庭支持是更深层次的需求[13-14]。本研究结果显示，实施了护理风险管理措施后，观察组家联系家属率高于对照组，自行离院率低于对照组(P<0.05)，许多患者在经过护士劝说后，主动提供家属联系方式，获得了必要的家庭支持 ......