随着医学模式和健康观念的转变,护士的工作范围已不再仅限于医院和门诊,而是扩展到家庭、集体和社会。护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康，而是延伸到帮助健康者增进健康。而这个转化的关键在于不断提高护理人员的认识水平和自身素质。以担当多元化角色的功能和为患者提供系统的身心整件护理。这就需要护理人员提高自身的素质。不断总结经验。现将笔者浅见略述如下：

    1 优质护理服务的内涵

    优质护理服务涉及两个特征:程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧,所以说工作中仅仅履行职责是不够的,必须有合适的方法，如一人诊所成功的内在因素就是患者对医师和护士的信任 ......